Airbnb limita tarefas de hóspedes com esforço significativo em regras globais
Airbnb restringe pedidos de limpeza a hóspedes a partir de 20 de novembro sob política global, inclusive na Austrália, após reclamações sobre taxas e tarefas extras.
Foto: Griffin Wooldridge (Pexels)
A plataforma de hospedagem Airbnb anunciou novas regras globais que limitam as tarefas domésticas que anfitriões podem exigir de hóspedes. A partir de 20 de novembro, reservas cobertas pela política global da empresa — inclusive reservas na Austrália — passam a restringir pedidos que envolvam “esforço ou tempo significativos” ou que normalmente seriam feitos por um profissional de limpeza.
A mudança chega após reclamações antigas de usuários que, mesmo pagando taxas de limpeza que podem chegar a centenas de dólares, ainda eram obrigados a lavar louça, tirar o lixo e retirar lençóis das camas. A reportagem foi publicada nesta quinta-feira (22) pelo The Guardian, com assinatura da repórter de assuntos do consumidor Catie McLeod.
Segundo a atualização de política da comunidade divulgada no site da Airbnb nesta semana, anfitriões “em geral” não poderão mais pedir essas tarefas. A empresa afirma que o objetivo é tornar as regras da casa mais claras e previsíveis no momento da reserva.
O que aconteceu
De acordo com o The Guardian, anfitriões da Airbnb deixarão de poder pedir que hóspedes retirem a roupa de cama ou lavem a louça sob as novas regras da plataforma. As alterações se aplicam às reservas cobertas pela política global da Airbnb, incluindo reservas na Austrália, e entram em vigor em 20 de novembro.
Há tempo a empresa recebe queixas de hóspedes obrigados a pagar taxas de limpeza — que podem chegar a centenas de dólares — e, ainda assim, cumprir uma lista de tarefas para o anfitrião. Desde abril de 2025, essas taxas de limpeza deixaram de ser exibidas separadamente aos hóspedes: os anfitriões passaram a poder incorporar o custo da limpeza ao preço total da estadia.
Na atualização publicada no site, a Airbnb afirmou que anfitriões “em geral” não poderão mais pedir que hóspedes realizem tarefas que “exijam esforço ou tempo significativos ou que normalmente seriam feitas por um profissional de limpeza”. Entre os exemplos citados pela empresa estão retirar lençóis das camas, levar o lixo para fora do imóvel e lavar e guardar a louça.
As diretrizes atualizadas permitem que anfitriões definam sete regras padrão da casa, que devem ser exibidas por completo no momento da reserva. Também é possível acrescentar outros pedidos considerados “razoáveis”. Exemplos de regras da casa incluem horários de check-in e check-out, limite de número de hóspedes, restrições a fumar, horários de silêncio e permissão ou não de animais de estimação.
O que conta como pedido razoável depende de “considerações locais relevantes”, segundo a plataforma. Pode ser razoável, por exemplo, pedir que os hóspedes limitem o tempo no chuveiro por causa de restrições locais de água, ou que descartem o lixo em um recipiente à prova de animais. Embora, pelas novas diretrizes, não se peça aos hóspedes que lavem e guardem a louça, os anfitriões ainda podem pedir que deixem os pratos usados na pia.
“As regras da casa ajudam os hóspedes a entender o que os anfitriões esperam, mas ouvimos da nossa comunidade que elas podem ser confusas, onerosas e difíceis de gerir”, afirmou um porta-voz da Airbnb. “Por isso as redesenhamos para torná-las mais fáceis de encontrar e mais claras de definir, junto com uma nova política que mantém os pedidos razoáveis, sem surpresas.”
Impacto na prática
Na prática, a mudança pode reduzir o atrito entre hóspedes e anfitriões em estadias cobertas pela política global da Airbnb, ao limitar tarefas que a própria empresa associa a trabalho típico de limpeza. Quem reserva um imóvel na plataforma pode, em tese, encontrar menos listas de afazeres no check-out — como trocar lençóis, lavar louça ou levar lixo para fora do local — e regras da casa apresentadas de forma mais explícita já no momento da reserva.
Na Austrália, onde a reportagem do Guardian destaca a aplicação das regras globais, a atualização pode afetar a rotina de quem aluga e de quem hospeda por meio da plataforma, sobretudo em casos em que taxas de limpeza elevadas conviviam com exigências extras de tarefas. Em hipótese, o redesenho das regras da casa também pode tornar mais previsível o que é cobrado do hóspede e o que permanece a cargo do anfitrião ou de serviços de limpeza — sem, contudo, a matéria indicar se os preços totais das estadias devem cair ou subir.
Ao restringir pedidos de tarefas com “esforço significativo” e reforçar a divulgação das regras no ato da reserva, a Airbnb responde a uma crítica recorrente da comunidade de usuários. O efeito concreto sobre preços, avaliações e o equilíbrio entre anfitriões e hóspedes ainda depende de como a política será aplicada a partir de 20 de novembro, sugerem os contornos da própria atualização relatada pelo The Guardian.
Fontes: The Guardian — Airbnb guests freed from chores involving ‘significant effort’ under new global rules
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